Términos y Condiciones de VIRIDIANA VANESSA CARBAJAL TORRES.

Fecha de última actualización: 25 de abril de 2024.

I.- CONDICIONES GENERALES.

El presente contrato mercantil (el “Contrato”) establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que serán aplicables a los usuarios de la plataforma digital e informática (la “Plataforma”) cuya titularidad corresponde a Poder de VIRIDIANA VANESSA CARBAJAL TORRES de nombre comercial CREMERÍAS LA HIGIÉNICA. y a sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente como “Grupo la Higiénica”), así como al acceso y uso del sitio de internet localizado en la dirección electrónica URL www.cremeriaslahigienica.com y www.cremeriaslahigienica.com.mx (el “Sitio Web”), su correspondiente aplicación móvil para teléfonos inteligentes (la “versión Móvil”) y cualquier portal, desarrollo y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Cremerías la Higiénica para prestar sus servicios (referidos todos ellos junto conjuntamente con la Plataforma, el Sitio Web y la versión Móvil como los “Medios Digitales”). En el presente instrumento, Cremerías la Higiénica podrá ser referida, indistintamente, como la “Empresa” o “nosotros”; asimismo, las frases “nuestro” o “de nosotros” se entenderán referidas a Cremerías la Higiénica. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el Contrato, el “presente documento” o el “presente instrumento”. 

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a los usuarios de la Plataforma, y les resultan aplicables y vinculantes en todo momento que tengan la calidad de usuarios y se encuentran dirigidos exclusivamente a los usuarios que se encuentren en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (“México”). Serán referidos como “Usuarios” todas las personas físicas que se registren y posteriormente, accedan o utilicen la Plataforma, por cualquier dispositivo u ordenador, sin importar que dicho acceso se realice por conducto de la Aplicación Móvil o el Sitio Web. En particular, se identificará como Usuarios a aquellas personas físicas que realicen una Transacción (según dicho término se define más adelante).

Los presentes Términos y Condiciones están destinados y dirigidos a regular las condiciones de registro, afiliación, acceso, uso y aprovechamiento de los Medios Digitales, así como las previsiones aplicables a las Transacciones que celebren los Usuarios con la Empresa (en conjunto, los “Servicios“).

II.- ACEPTACIÓN EXPRESA.

De forma previa al uso de los Medios Digitales, el Usuario deberá leer y estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, los cuales estarán disponibles para su conocimiento en los Medios Digitales y podrán ser desplegados frente al Usuario para su aceptación expresa, misma que se realizará por medios electrónicos y mediante el llenado y/o el marcado de casillas, opciones o botones de aceptación expresamente habilitados en los Medios Digitales para tal efecto, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana. El uso de los Medios Digitales por parte del Usuario se entenderá como aceptación tácita de los presentes Términos y Condiciones, por lo cual se serán aplicables al Usuario en su totalidad y éste deberá conducirse en cumplimiento de los mismos.

Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de cualquiera de los Medios Digitales, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede. En caso de que la Empresa no tenga constancia de la previa aceptación de algún Usuario de lo previsto en el presente instrumento, no se habilitarán los Servicios.

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar los Medios Digitales y en su caso, de utilizar los Servicios o de celebrar alguna Transacción, además de abandonar inmediatamente cualquier Medio Digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado. La Empresa garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, Para lo cual la Empresa, dentro de los siguientes tres días deberá acusar de recibida dicha solicitud para que dentro de los siguientes diez días realice las acciones necesarias para la cancelación de la cuenta del Usuario, lo cual será confirmado mediante el envío de un correo electrónico de confirmación de que la cuenta ha sido eliminada, a la dirección que el Usuario haya proporcionado para la cuenta. 

III.- DEFINICIONES. 

Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que aparezcan definidos en mayúsculas y que no hayan sido definidos de forma distinta en diversas secciones del presente documento, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

“Carrito Virtual” se refiere a la herramienta informática desplegada en los Medios Digitales que permitirá al Usuario identificar el o los Productos que haya preseleccionado para realizar una Transacción, de tiempo en tiempo.

“Código Promocional” se refiere a las claves alfanuméricas que la Empresa podrá difundir a través de cualesquier medios publicitarios para otorgar descuentos o beneficios que la Empresa determine de tiempo en tiempo a los Usuarios, sujeto a las condiciones que se incluyan en las bases que sean aplicables a dichos descuentos o beneficios. Dichos descuentos y/o beneficios se verán reflejados una vez todos los productos se encuentren en el Carrito Virtual o se enviarán posteriormente al usuario, según sea el caso.

“Contraprestación” se refiere al importe, expresado en pesos mexicanos (MXN), que será sufragado por el Usuario y en favor de la Empresa por cada Transacción, mismo que será el resultado de la operación aritmética de sumar los Precios del o de los Productos seleccionados en el Carrito Virtual al momento de que el Usuario elija la opción de pago y posteriormente, adicionar la Tarifa de Envío. En su caso, al resultado de la operación anterior se le restará el importe que ampare algún Código Promocional válidamente ingresado por el Usuario así como el monto del Saldo a Favor que tenga a su favor el Usuario. 

“Medio de Pago” se refiere a la forma de pago que el Usuario seleccione a la hora de realizar el Pedido, el cual podrá ser mediante efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de servicios, tarjeta de vales de despensa o cualquier otra modalidad de pago electrónico aceptada en la Plataforma o al momento de la entrega, incluyendo, en su caso el Saldo a Favor, con los cuales se cubrirá el importe de la Contraprestación.

“Pedido” se refiere al o a los Productos que hayan sido preparados, empacados y/o embalados para su entrega en el domicilio designado por el Usuario, previa celebración de una Transacción.

“Precios” se refiere a los importes fijados como precios por cada Producto, mismos serán desplegados en los Medios Digitales y podrán estimarse por importe unitario, por unidad de medida o peso (gramos, kilogramos etc.) o por cualquier otro método que sea señalado en la publicación correspondiente, y podrán sufrir cambios o modificaciones, de tiempo en tiempo. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de los Productos incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA) , en su caso, el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS) y cualesquier otros impuestos que puedan ser aplicables según la jurisdicción del punto de entrega del Pedido, cuyo importe será expresamente desglosado en el Recibo y en la factura fiscal correspondientes. Los precios no incluyen la Tarifa de Envío.

“Productos” se refiere a los bienes y mercancías, comercializados través de los Medios Digitales, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa toda clase de alimentos (cereales, lácteos, frutas, verduras, cárnicos, aves, mariscos, pescados o de cualquier otra categoría), pudiendo ser envasados, enlatados, procesados, semiprocesados, refrigerados, congelados, frescos, empacados o en cualquier otra presentación; bebidas (jugos, refrescos, agua embotellada, gaseosas, .bebidas deportivas, energizantes, lácteos, cafés, tés o cualesquier otras); bebidas alcohólicas (vinos, licores y cervezas); productos de limpieza, higiene personal y belleza; productos de aseo para el hogar comercializados; alimento para mascotas y/o cualquier otro que sea publicitado por la Empresa en los Medios Digitales. 

“Recibo” se refiere al comprobante virtual que genere la Plataforma por cada Transacción. 

“Saldo a Favor” se refiere al saldo que podrá tener el cliente derivado del diferencial en el peso de los artículos entregados, en caso de que alguno de los artículos no sea entregado de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, o en caso de que, derivado de algún Código Promocional o beneficio proporcionado por la Empresa, se abone determinada cantidad a dicho Saldo a Favor para ser utilizado por el Cliente en la compra de productos en la Plataforma y el cual podrá servir como Medio de Pago exclusivamente en la Plataforma de la Empresa.

“Tarifa de Envío” se refiere al importe que deberá pagar el Usuario a la Empresa o, en su caso, al tercero por quien se realice el Pedido correspondiente, para sufragar los costos operativos de entrega a domicilio de los Productos. No se considera como una propina para el repartidor de la Empresa o del tercero por quien se realice el Pedido.

“Transacción” se refiere a la operación mercantil de compraventa de uno o más Productos seleccionados en el Carrito Virtual; actuando el Usuario como comprador y la Empresa como Vendedora.

Los términos definidos anteriormente podrán ser utilizados a lo largo del presente documento, indistintamente, en singular o en plural; en masculino, en femenino o en neutro; sin que dicha utilización modifique su significado. En caso de que a los términos definidos en la presente sección se les haya atribuido un significado explicativo en otras secciones del presente documento, ambos significados se leerán e interpretarán conjuntamente. Los términos definidos exclusivamente en diversas secciones del presente instrumento tendrán los significados que ahí se les atribuye.

IV.- ACCESO Y USO DE LOS MEDIOS DIGITALES.

Los Usuarios deberán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma por medio de la Aplicación Móvil o del Sitio Web, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (la “Cuenta de Usuario”). Los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces. Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento. Cremerías la Higiénica se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las Cuentas de Usuario cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos, quedando obligada la Empresa a conservar el respaldo documental o instrumental necesario para sustentar cualquier reclamación respectiva. 

El proceso de creación de una Cuenta de Usuario es el siguiente:

El Usuario deberá elegir la opción para registrarse, e ingresar los siguientes datos: (i) nombre completo; (ii) una cuenta de correo electrónico; y (iii) una contraseña. Cremerías la Higiénica podrá habilitar el acceso vinculado a través de cuentas de redes sociales o por medio de Gmail® en cuyo caso, el Usuario será responsable de la autenticidad de las cuentas asociadas a dichos accesos vinculados.

Posteriormente, el Usuario deberá ingresar los siguientes datos: (i) número de teléfono móvil para ser contactado en lo relativo a los pedidos; (ii) domicilio(s) de entrega; e (iii) información del Medio de Pago elegido.

Listo. Tu Cuenta de Usuario habrá sido creada. Los Usuarios pueden modificar la información proporcionada al crear sus respectivas cuentas, siguiendo las instrucciones previstas en los Medios Digitales para tal propósito.

Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. Únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en la Plataforma. En caso de que una persona menor de edad se registre en la Plataforma, las personas que tengan patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualesquier daños y/o perjuicios que puedan ser ocasionados por el menor.

Los Usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia, cualesquier daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquier operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario.

V.- TRANSACCIONES.

La celebración de una Transacción se sujetará a las siguientes previsiones: 

Transacciones. Los Usuarios podrán utilizar los Medios Digitales para seleccionar el o los Productos de su interés y colocarlos en un Carrito Virtual, con la especificación del producto elegido y de la cantidad solicitada del mismo. En cualquier momento, el Usuario podrá elegir realizar el pago del o de los Productos que se encuentren seleccionados, de tiempo en tiempo, en el Carrito Virtual. Al momento de seleccionar la opción de pagar, confirmar pedido, o cualquier otra semejante, se reputará realizada una Transacción. Por cada Transacción, el Usuario autoriza a la Empresa realizar el cargo de la Contraprestación sobre el Medio de Pago. El Usuario recibirá un Recibo por motivo de cada Transacción, mismo que deberá descargar y conservar.

Precios. Cremerías la Higiénica realizará sus mejores esfuerzos por ofrecer precios competitivos, e integrar a pequeños y medianos productores a su cadena de distribución para contribuir en tal propósito. Debido a que muchos Productos con peso variable se prepararán y se pesarán individualmente para usted, el Precio que aparezca en el Carrito Virtual se basará en un peso estimado. En caso de que el importe final haya variado, se harán los ajustes correspondientes y ese último importe será el que efectivamente se cargue a la Contraprestación. Los Precios podrán ser sujetos de cambio de momento a momento, quedando bajo la responsabilidad del Usuario completar la Transacción.

Especificaciones de los Productos. Las características y especificaciones de los Productos pueden cambiar sin previo aviso. Las imágenes de los productos mostradas en la Plataforma son únicamente de carácter ilustrativo y referencial, por lo cual el aspecto del Producto efectivamente entregado puede variar respecto de dichas imágenes.

Cargos temporales. El Usuario acepta y reconoce que la Institución Financiera emisora del Medio de Pago seleccionado por el Usuario, podrá realizar un cargo temporal con el objetivo de validar la idoneidad del Medio de Pago. La Empresa deberá solicitar la cancelación del movimiento del cargo temporal en el momento en que el mismo confirma la idoneidad del Método de Pago, en este sentido, el Usuario reconoce que la Empresa, una vez cancelado dicho cargo, no tiene control sobre el plazo en que el importe correspondiente será reembolsado, por lo cual, cualquier reclamación relacionada con dicho cargo temporal deberá realizarse por el Usuario directamente a la Institución Financiera emisora del Medio de Pago que haya dado de alta en la Plataforma y seleccionado para el Pago. Por lo anterior, el Usuario exime de responsabilidad a Cremerías la Higiénica por el retraso en los reembolsos que sean procedentes respecto de dichos cargos temporales.

Disponibilidad. Todos los Productos que se ofrecen en Cremerías la Higiénica se encuentran sujetos a disponibilidad. En ciertos casos, habrá Productos que reporten una disponibilidad inmediata y otros que tengan uno o más días de espera para encontrarse sujetos a disposición del Usuario. Tratándose de Pedidos que reporten Productos con disponibilidad inmediata y otros que no reporten dicha disponibilidad por razón de tiempo o por motivo de la dirección de envío específica, la Empresa cancelará el envío de los Productos no disponibles. La mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso por parte de la Empresa, o incluso se podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución del pago en caso de no ser un Producto resurtible o existente.

Productos no disponibles. Es posible que ciertos Productos no se encuentren disponibles una vez que el Usuario haya realizado la Transacción, en específico los perecederos, por cuestiones ajenas al control de la Empresa (ej. exceso de demanda, descomposición de perecederos, retraso de los proveedores o calidad debajo de nuestros estándares). En ese caso, el Usuario podrá solicitar la sustitución del o de los productos cuya disponibilidad se haya agotado, a través de un cupón electrónico que ampare el valor de los Productos no disponibles.

Sugerencia de producto(s) nuevo(s). El Usuario podrá sugerir a la Empresa la inclusión de uno o más productos nuevos en su catálogo mediante correo electrónico a la dirección cremeriaslahigienica.com.mx

Bebidas alcohólicas. La Empresa únicamente venderá bebidas alcohólicas a mayores de dieciocho (18) años. El Usuario reconoce que, al crear su cuenta de Usuario, declaró tener más de 18 años. Asimismo, el Usuario deberá ser el único responsable respecto de todos los Pedidos realizados mediante su cuenta. El repartidor asociado a la Empresa, o al tercero por medio de quien se realice la entrega, tendrá la facultad de cerciorarse de que la persona que reciba el Pedido sea mayor de edad, por medio de la solicitud de un medio de identificación oficial. De lo contrario, la Empresa no entregará los productos para los cuales se requiera ser mayor de 18 años, y el importe de dichos productos será abonado al Saldo a Favor del Usuario.

Compra mínima. Cremerías la Higiénica se reserva el derecho de establecer un importe de compra mínima por cada Transacción.

Propina. Los Usuarios tendrán la libertad de compensar a los repartidores asociados de la Empresa con una propina.

Productos voluminosos. Con el propósito de resguardar la seguridad de nuestros repartidores asociados, Cremerías la Higiénica podrá establecer límites de peso o de cantidad por Producto o por Pedido general, para cada Transacción. En ese caso, el Usuario podrá realizar una o más Transacciones adicionales para satisfacer sus necesidades de forma íntegra.

Códigos Promocionales. Los Códigos Promocionales tendrán una vigencia máxima de uso hasta por siete (7) días naturales desde el día en que hayan sido promocionadas al público en general, salvo que en el texto de la promoción se indique expresamente lo contrario.

VI.- ENTREGA.

La entrega de los Productos quedará sujeta a las siguientes previsiones. 

Apartado de “Mis órdenes”. Los Usuarios podrán consultar el o los Pedidos que tengan en curso, en la opción habilitada para tal efecto en los Medios Digitales.

Repartidores asociados. La Empresa tendrá la libertad de contratar o subcontratar con terceras personas, bajo cualquier título legal aplicable, para efectos de encomendarles la entrega de los Pedidos, sin que ello exima de responder por la entrega íntegra del Pedido.

Pedidos a través de otras aplicaciones. Los Usuarios podrán realizar pedidos a través de aquellas aplicaciones con las cuales la Empresa tenga convenio, por ejemplo, Rappi® o Uber eats., en cuyo caso la Tarifa de Envío será aquella que corresponda según los Términos y Condiciones de la aplicación correspondiente. El Usuario reconoce que la entrega de cualquier pedido realizado a través de dichas aplicaciones no se encuentra bajo el control de Cremerías la Higiénica, y, por tanto, la Empresa no responderá por cualquier acción u omisión realizada por los repartidores que lleven a cabo la entrega de los productos.

Domicilio de entrega. Al momento de celebrar una Transacción, el Usuario podrá señalar un domicilio para que tenga verificativo la entrega del Pedido. A falta de designación expresa, se reputará como domicilio de entrega aquél que el Usuario haya señalado al momento de registrarse en la Plataforma.

Horario de entrega. La Empresa ofrece dos modalidades de entrega:

Entrega en modalidad “Mismo Día”:

Para elegir esta modalidad, el Usuario deberá seleccionar un horario de entrega disponible y realizar su Pedido con al menos tres (3) horas de anticipación al horario seleccionado, y dicho Pedido deberá ser por un monto superior al valor mínimo que la Empresa establecerá y hará del conocimiento del Usuario a través de la Plataforma al momento en que el Usuario esté seleccionando el horario de entrega. La modalidad “Mismo Día” se entrega el mismo día en que se haya realizado el Pedido y para ello la Empresa podrá fijar una Tarifa de Envío, la cual aparecerá para conocimiento del Usuario a través de la Plataforma al momento en que se vaya a hacer el pedido. La Empresa podrá fijar un importe y hacerlo del conocimiento del Cliente a través de la Plataforma, y en caso de que el Pedido supere dicho importe, la Tarifa de Envío no se cobrará.

Los horarios bajo esta modalidad se programarán en las casillas que se encuentren disponibles dentro de los Medios Digitales. 

Entrega en modalidad “Siguientes Días”:

La modalidad “Siguientes Días” se entrega en días siguientes en el que se haya realizado el Pedido. Para ello, la Empresa podrá fijar una Tarifa de Envío, la cual aparecerá para conocimiento del Usuario a través de la Plataforma al momento en que se vaya a hacer el pedido. La Empresa podrá fijar un importe y hacerlo del conocimiento del Cliente a través de la Plataforma, y en caso de que el Pedido supere dicho importe, la Tarifa de Envío no se cobrará.

Los horarios bajo esta modalidad se programarán en las casillas que se encuentren disponibles dentro de los Medios Digitales.

Personas autorizadas. A través de las opciones habilitadas en los Medios Digitales, los Usuarios podrán autorizar a cualquier persona para que reciba los Pedidos. Tratándose de bebidas alcohólicas, las personas autorizadas deberán ser mayores de edad. El Usuario y las personas que se encuentren físicamente en el domicilio designado para entrega siempre se reputarán como personas autorizadas para recibir el Pedido. La entrega verificada con personas autorizadas se entenderá legalmente realizada con el Usuario. El Usuario o la persona autorizada para recibir el Pedido, deberá asegurarse conforme a la hoja que contenga la descripción del Pedido que se hayan entregado todos los Productos y de faltar alguno, describirlo en la sección de “comentarios” de dicha hoja. En caso que el Usuario o quien reciba el Pedido no firmen la hoja correspondiente se entenderán entregados la totalidad de los productos del Pedido.

Entrega y tiempo de tolerancia. La Empresa contará con un tiempo de tolerancia para entregar el Pedido conforme al horario de entrega seleccionado por el Usuario, de treinta (30) minutos. Una vez que llegue el repartidor asociado en el horario de entrega, como primer punto de contacto con el Usuario tocará el timbre o en su caso, solicitará asistencia con el personal de seguridad y vigilancia. En caso de que no se encuentre el Usuario o alguna persona autorizada para recibir el Pedido, el repartidor asociado podrá comunicarse por vía telefónica para intentar localizarlo. Sin excepción alguna, el tiempo máximo de tolerancia para esperar a una persona que reciba el pedido será de cinco (5) minutos. La Empresa no se hará responsable por posibles retrasos en la entrega que ocurran por sucesos de fuerza mayor o casos fortuitos descritos más adelante en la sección de “situaciones de riesgo”.

Entrega fallida. En caso de que el repartidor asociado no haya podido verificar la entrega del Pedido por cuestiones imputables al Usuario, el propio Usuario deberá comunicarse con la Empresa para el efecto de reagendar la entrega del Pedido. En ese caso, el Usuario deberá pagar a Cremería la Higiénica una cuota administrativa equivalente al 20% (veinte por ciento) de la Contraprestación, además de sufragar nuevamente la Tarifa de Envío. Considerando que Cremerías la Higiénica ecommerce es un mercado virtual, el Usuario tendrá un máximo de tres (3) días naturales para concretar la reentrega del Pedido, de lo contrario, la Transacción quedará cancelada, en cuyo caso se realizará la devolución de la Contraprestación al Usuario, previo descuento de una cuota administrativa de cancelación equivalente al 35% (treinta y cinco por ciento) de la Contraprestación.

Situaciones de riesgo. En Cremerías la Higiénica nos preocupamos por la seguridad de nuestros repartidores asociados. Si las condiciones meteorológicas, ambientales o de seguridad pública relativas al domicilio de entrega ponen en riesgo la integridad de nuestros repartidores asociados, es posible que existan retrasos no imputables a la Empresa o que sea imposible verificar la entrega en determinadas ubicaciones. En el último caso, nos pondremos en contacto con el Usuario para reagendar o redomiciliar la entrega del Pedido. De no resultar posible lo anterior, se realizará la devolución íntegra del 100% (cien por ciento) de la Contraprestación pagada por el Pedido en favor del Usuario.

Pedido incompleto. En el evento de que un Pedido se encuentre incompleto por haberse enviado menos Productos de los solicitados por el Usuario, o algún Producto en menor cantidad de la requerida, el Usuario deberá informar a la Empresa de tal situación. En todo caso, si el pago se realizó al momento de aceptar el Pedido, se habrá realizado un cargo preautorizado, que deberá ser corregido una vez notificada dicha situación a la Empresa, para lo cual, a elección del Usuario, se podrá realizar un abono al Medio de Pago a manera de reembolso o bien, se le abonará al Usuario el importe correspondiente como Saldo a Favor para ser utilizado en la Plataforma.

Zona de Entrega. Cremerías la Higiénica sólo aceptará Pedidos y por tanto realizará entregas respecto de los domicilios que se encuentren dentro de la zona de entrega, la cual será determinada de tiempo en tiempo por la Empresa y puede ser confirmada al dar de alta el domicilio para entrega dentro de la Plataforma. Para cualquier duda respecto de la cobertura de la zona de entrega, favor de comunicarse con la Empresa a través de la dirección contacto@cremeriaslagigienica.com.mx

VII.- CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.  

Todos los cambios, las devoluciones y las cancelaciones de un Pedido quedará sujeta a las siguientes previsiones:

Política de cambios. Con excepción de los Productos frescos o que requieran refrigeración, el Usuario podrá solicitar cambios o sustituciones de los Productos que conforman una Transacción, hasta las 23:59 horas del día en que se haya seleccionado la entrega del Pedido, en cuyo caso se hará el ajuste correspondiente en la Contraprestación. Salvo por cuestiones imputables a la Empresa, no se admitirán cambios o sustituciones de Productos al día siguiente de celebrada la Transacción. En caso de que el Pedido ya se encuentre en marcha, deberá cancelarse la entrega y el Usuario deberá pagar nuevamente la Tarifa de Envío, la cual será cargada al momento de solicitarse el Cambio. Para el cambio de cualquier producto, la Empresa contará con un plazo de tres (3) días hábiles para recoger dicho producto del domicilio del Usuario y entregar el Producto sustituto.

Política de devoluciones. Las devoluciones por Productos defectuosos, considerándose como tal aquellos productos que se encuentren caducos, se sujetarán a lo siguiente: (i) tratándose de Productos perecederos, si el Usuario no está completamente satisfecho con su estado, el Usuario recibirá un abono en su Saldo a Favor equivalente al 100% (cien por ciento). Del Precio pagado por aquellos, sin que se encuentre obligado a devolverlos a la Empresa; Sujeto a mandar una prueba fotográfica del estado de los productos y (ii) por lo que hace a Productos no perecederos, se abonará igualmente el Precio pagado por los mismos en el Saldo a Favor, y un repartidor asociado irá a recolectarlo al domicilio del Usuario. No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos establecidos a continuación.

1. Productos no perecederos:

En este caso, el Usuario tendrá como fecha y hora límite para notificar la solicitud de devolución a Cremerías la Higiénica el plazo de veinticuatro (24) horas posteriores a que el propio Usuario haya recibido su Pedido. No se aceptarán devoluciones con posterioridad al plazo antes indicado. El Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro canal de correo electrónico de atención al cliente (contacto@cremeriaslahigienica.com.mx). Nuestros representantes informarán al Usuario el procedimiento a seguir para la devolución del producto y completar el procedimiento para el reembolso respectivo en el Saldo a Favor del Usuario.

El Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro canal de correo electrónico de atención al cliente (contacto@cremeriaslahigienica.com.mx ). Nuestros representantes informarán al Usuario el procedimiento a seguir para la devolución del producto y completar el procedimiento para el reembolso respectivo en créditos o en moneda nacional al mismo.

2. Productos perecederos:

En este caso, el Usuario tendrá como fecha y hora límite para notificar la solicitud de devolución a Cremerías la Higiénica el plazo de setenta y dos (72) horas posteriores a que el propio Usuario haya recibido su Pedido. No se aceptarán devoluciones con posterioridad al plazo antes indicado.

El Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro canal de correo electrónico de atención al cliente (contacto@cremeriaslahigienica.com.mx). Nuestros representantes informarán al Usuario el procedimiento para el reembolso respectivo en el Saldo a Favor del Usuario.

Política de cancelaciones y cambios. 

Envío programado para el día siguiente y hasta 7 días:

Envío programado para el mismo día:

Para verificar cualquiera de las operaciones antes especificadas, la Empresa podrá solicitar al Usuario el envío del Recibo por correo electrónico.

VIII.- LICENCIA DE USO.

Sujeto a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, Cremerías la Higiénica otorga a los Usuarios y los Usuarios aceptan de Cremerías la Higiénica, una licencia limitada, personal, no cedible, no sublicenciable, intransferible, revocable y no exclusiva, para el uso de la Plataforma y el resto de los Medios Digitales dentro del territorio de México (la “Licencia de Uso”). Ningún código fuente o licencia para usar código fuente son otorgados bajo los términos de la presente sección.

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de los Medios Digitales, de conformidad con la regulación aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado o ilícito o fraudulento de los Medios Digitales; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de los Medios Digitales; (iii) utilizar los Medios Digitales con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de los Medios Digitales; (iv) provocar daños en los Medios Digitales o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Cremerías la Higiénica, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Cremerías la Higiénica; terceros proveedores y otros Usuarios; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en los Medios Digitales, sin contar con la autorización correspondiente; y (vii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de cualquiera de los Medios Digitales.

Asimismo, queda estrictamente prohibida la realización de “Operaciones Fraudulentas” en la Plataforma. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario, entendiéndose como tal la existencia de dos cuentas propiedad de la misma persona ; la petición o la solicitud o la realización o la aceptación de Transacciones simuladas o ficticias, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de Cremerías la Higiénica para realizar conductas fraudulentas; utilización indebida de Códigos Promocionales y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Plataforma o a la Empresa para obtener un lucro indebido.

El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los Medios Digitales podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a los Medios Digitales; (ii) la interrupción en el funcionamiento de los Medios Digitales por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de la Empresa.

La Empresa hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento de los Medios Digitales, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a los Medios Digitales por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger los Medios Digitales contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que los Medios Digitales podrán no estar disponibles debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa.

IX.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE.

Para realizar cualesquier solicitudes, quejas o reportes relacionados con los Servicios, así como para solicitar cualesquier aclaraciones relacionadas con las Transacciones, salvo los plazos indicados expresamente en los presentes Términos y Condiciones para cuestiones específicas, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten (las “Aclaraciones”).

Centro de Atención y Soporte 

Correo electrónico: contacto@cremeriaslahigienica.com.mx

La Empresa contará con un plazo de diez (10) días naturales para resolver las Aclaraciones correspondientes.

Toda referencia contenida en el presente instrumento relativa a comunicaciones que el Usuario deberá efectuar para con la Empresa, deberán realizarse al Centro de Atención y Soporte.

X.- PRIVACIDAD.

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de Cremerías la Higiénica, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad.

XI.- FACTURACIÓN.

Los Usuarios podrán solicitar a la Empresa Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI´s) por cada Transacción. Para tal efecto, previo a su compra deberán registrarse en la página de Cremerías la Higiénica, en el apartado Contáctanos / Datos de Facturación” indicando y guardando los datos fiscales del usuario para la activación de la facturación automática, de esta manera recibirán su factura al finalizar cada una de sus compras.

Para los usuarios que cuenten con Saldo a Favor , el sistema no generará la facturación de forma automática respecto del porcentaje del Pedido que sea pagado con dicho Saldo a Favor, aunque ya se encuentren previamente registrados sus datos fiscales o hayan recibido facturas de compras anteriores, en estos casos el equipo de facturación de Cremerías la Higiénica generará y enviará desde la cuenta de correo habilitada para este usos. el CFDI correspondiente a la compra en un lapso de 72 horas hábiles. 

En caso de ser usuarios de primeras compras con o sin Saldo a Favor en su cuenta que requieran de factura y no hayan registrado sus datos fiscales previamente, deberán solicitarla al correo contacto@cremeriaslahigienica.com.mx indicando sus datos fiscales y número de pedido, de esta forma el equipo de facturación enviará en un lapso de 72 horas hábiles el CFDI requerido e indicará el proceso de registro para la facturación automática de próximas compras.

XII.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y sobre todos los contenidos y elementos insertos en los Medios Digitales (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Cremerías la Higiénica (la “Propiedad Intelectual”). 

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Cremerías la Higiénica.

Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual – no autorizado por un representante legal de Cremerías la Higiénica previamente y por escrito – será motivo suficiente para revocar la Licencia de Uso prevista en el presente instrumento, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

XIII.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES.

Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y la Empresa en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter mercantil, sin que de lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

XIV.- CASO FORTUITO O CAUSAS DE FUERZA MAYOR.

La Empresa no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse los Medios Digitales o no se puedan celebrar Transacciones por Caso Fortuito o Causas de Fuerza Mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general o limitación al público usuario en el uso del software o lenguaje de programación necesario para operar la Plataforma o la Aplicación Móvil, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

XV.- CESIÓN.

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Cremerías la Higiénica. Por su parte, la Empresa podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de los Medios Digitales, por cualquier título posible, previa notificación a los Usuarios para tal efecto.

XVI.-NOTIFICACIONES.

La Empresa podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación Móvil o en el Sitio Web, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a la Empresa mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en los Medios Digitales.

XVII.- MODIFICACIONES.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento. El Usuario reconoce expresamente el derecho de Cremerías la Higiénica de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, bastando con ello una notificación en términos del procedimiento aquí previsto, con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha en que las modificaciones entren en vigor. 

En el evento de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, éste podrá solicitar a Cremerías la Higiénica la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo. Se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si éste solicita o participa en cualquier Transacción en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, manteniendo vigente su derecho a dar por terminado el presente instrumento en términos de lo dispuesto en el párrafo anterior.

XVIII.- SUBSISTENCIA.

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. La Empresa deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la regulación aplicable.

XIX.- VIGENCIA.

Los presentes Términos y Condiciones serán vigentes, obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en la Plataforma y no soliciten su baja o cancelación. 

En caso de que algún Usuario solicite la baja o la cancelación de su Cuenta de Usuario, quedará relevado de cumplir con lo previsto en el presente documento, pero permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades – de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole – en que haya incurrido, en su caso, el Usuario en contra de otros Usuarios, de Cremerías la Higiénica o de cualquier tercero.

XX.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la legislación mercantil y supletoriamente con la legislación civil federal vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, así como de conformidad con la regulación aplicable en materia de protección al consumidor, en lo conducente, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto.

Para todas las controversias, demandas, acciones o litigios que surjan o se relacionen con el presente Contrato, las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en la Ciudad de México, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.